Politique de retour et de remboursement
Garantie 60 jours Satisfaite ou remboursée
Vous disposez de 60 jours après la réception de votre commande pour nous contacter si vous n'êtes pas satisfaite. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à contact@ilyseparis.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir contacté le service client.
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés propres et en bon état. Vous pouvez les essayer comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut réduire le montant du remboursement.
Produits endommagés, défectueux ou erronés
Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution conforme à la loi, sans frais pour vous.
Frais de retour
Les frais de retour directs sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part, produit défectueux ou erroné, ou disposition légale contraire.
Échanges de taille
Vous vous êtes trompée de taille ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée : nous vous indiquons comment procéder.
Remboursements
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande valide. Nous pouvons attendre la réception du produit ou une preuve d'envoi. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à afficher le crédit.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée. Au-delà, la procédure de retour s'applique.
Contact
contact@ilyseparis.com