Centre d'aide
Une question sur votre commande ou sur vos chaussettes Ilyse ? Vous trouverez la plupart des réponses ci-dessous. Sinon, écrivez-nous : nous répondons en général sous 24 à 48 h ouvrées.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Comptez ensuite 5 à 9 jours ouvrés pour la France et la Belgique, et 7 à 12 jours ouvrés pour le reste de l'Europe.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison suivie est offerte sur toutes les commandes.
Où en est ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter la page Suivre ma commande.
Tailles
Comment choisir ma taille ?
Choisissez selon votre pointure et votre tour de mollet (mesuré à l'endroit le plus large) :
- S/M : pointure 35-38, mollet 28-36 cm
- L/XL : pointure 39-42, mollet 33-41 cm
- XXL : pointure 43-46, mollet 38-48 cm
Entre deux tailles ? Prenez celle qui correspond à votre tour de mollet, ou faites le test « Trouver ma taille idéale » sur la fiche produit.
Je me suis trompée de taille, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous indiquons comment procéder à l'échange.
Utilisation et entretien
Comment les enfiler facilement ?
Retournez la chaussette jusqu'au talon, glissez le pied, puis déroulez-la doucement le long de la jambe jusque sous le genou.
Comment les laver ?
En machine à 30 °C, sans assouplissant, séchage à l'air libre. Évitez le sèche-linge pour préserver l'élasticité.
Puis-je les porter toute la journée ?
Oui, elles sont conçues pour être portées du matin au soir. Retirez-les pour dormir.
Est-ce un dispositif médical ?
Non. Les chaussettes Ilyse sont des chaussettes de confort à compression douce. En cas de problème veineux ou de doute, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 60 jours après réception pour nous contacter (garantie Satisfaite ou remboursée), en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours. Voir notre politique de retour et de remboursement.
Comment demander un remboursement ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées avec la marche à suivre.
Nous contacter
E-mail : contact@ilyseparis.com
Service client du lundi au vendredi, réponse sous 24 à 48 h ouvrées.
Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.